Términos y Condiciones de Servicio – La Van del Video

Fecha de última actualización: 19 de septiembre de 2025

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ADQUIRIR CUALQUIER SERVICIO.

Al realizar una compra en el sitio web de La Van del Video (en adelante, «La Productora»), usted (en adelante, «El Cliente») acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones en su totalidad. La compra de cualquier paquete de servicios constituye una aceptación expresa de este acuerdo.

1. Información de la Empresa

• Nombre Comercial: La Van del Video

• Compañía Operadora: On Solutions Corp

• Dirección: 730 NW 107th AVE SUITE 102, MIAMI, FL 33172

• Correo Electrónico de Contacto: info@lavandelvideo.com

• Teléfono: (786) 577-7824

2. Proceso de Contratación y Pago

• Reserva: Para reservar una fecha de producción y confirmar el servicio, El Cliente debe pagar el monto total del paquete seleccionado al momento de la compra a través de nuestro sitio web.

• Cargo por Traslado: Todos los servicios incurren en un cargo base por concepto de traslado de $30 USD, que se aplica a locaciones dentro del área de Doral, Florida. Para pautas fuera de Doral y hasta 30 millas de distancia, se aplicará el mismo cargo de $30 USD. Para locaciones a más de 30 millas, se aplicará un cargo adicional según la distancia, el cual será cotizado y comunicado al Cliente.

• Disponibilidad: Todas las fechas de grabación están sujetas a disponibilidad. Tras la compra, un agente de producción de La Van del Video se pondrá en contacto con El Cliente para coordinar y confirmar la fecha y hora definitivas de la pauta.

3. Proceso de Producción

• Cuestionario Inicial: Una vez completada la compra, El Cliente recibirá un cuestionario para detallar los objetivos, ideas y requisitos para el material audiovisual. Es responsabilidad del Cliente completar este formulario de manera clara y exhaustiva.

• Llamada de Producción: Se coordinará una llamada de producción para discutir la información del cuestionario, alinear expectativas, ofrecer recomendaciones y planificar la jornada de grabación para maximizar la eficiencia del tiempo contratado.

• Puntualidad: La puntualidad es crucial. El tiempo de servicio contratado comenzará a correr a la hora exacta acordada en la pauta, independientemente de si El Cliente llega tarde. No se repondrá tiempo por retrasos del Cliente.

4. Horas Extras

• Tarifa: El costo por cada hora extra de producción es de $150 USD.

• Aprobación y Pago: Al finalizar el tiempo contratado, el equipo de producción notificará al Cliente. Si se requiere tiempo adicional, el Cliente podrá optar por contratar horas extras. El pago de todas las horas extras deberá realizarse íntegramente al finalizar la jornada de grabación y antes de que comience el proceso de post-producción (edición).

• Condición para la Entrega: La entrega del material final queda supeditada a la liquidación total de cualquier saldo pendiente, incluyendo las horas extras. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de dicho pago.

5. Política de Cancelación y Reprogramación

• Reprogramación sin Penalidad: El Cliente puede solicitar un cambio de fecha sin costo alguno si lo notifica con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha y hora pautadas.

• Penalidad por Reprogramación Tardía: Si la solicitud de cambio de fecha se realiza con menos de 48 horas de antelación, se aplicará una penalidad de $100 USD, la cual deberá ser abonada para poder agendar una nueva fecha.

• Cancelación por parte del Cliente: En línea con nuestra política de no devolución, si el cliente cancela el servicio en cualquier momento después de la compra, no se realizará reembolso alguno.

6. Post-Producción y Revisiones

• Plazos de Entrega: El material final será entregado en un plazo de 3 días hábiles tras la finalización de la grabación. Para el plan «Súper Contenido», el plazo será de 7 días hábiles. Estos plazos comienzan a contar una vez se hayan saldado todos los pagos pendientes.

• Entrega Express: Ofrecemos servicios de entrega urgente con un recargo adicional. El Cliente debe solicitar una cotización para este servicio.

• Proceso de Cambios: El Cliente tiene derecho a un (1) set de cambios. Esto significa que puede enviar una lista con todas las modificaciones deseadas en una sola comunicación. Todas las solicitudes de cambio deben enviarse por escrito al correo: edicion@lavandelvideo.com.

• Cambios Adicionales: Cualquier solicitud de cambios posterior al primer set será considerada trabajo adicional y deberá ser cotizada y pagada antes de su ejecución.

• Plazo para Solicitar Cambios: El Cliente dispone de un máximo de 10 días calendario desde la recepción del primer borrador para solicitar su set de cambios. Pasado este plazo, el proyecto se considerará aprobado y finalizado, y no se admitirán más cambios gratuitos.

• Tiempo de Ejecución de Cambios: Los cambios solicitados se realizarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

7. Almacenamiento y Entrega de Material

• Responsabilidad del Cliente: El material final será entregado a través de un enlace de descarga digital. La Van del Video NO almacena ni se responsabiliza por el material del Cliente una vez entregado. Es responsabilidad exclusiva del Cliente descargar y almacenar de forma segura todo el contenido en un plazo de 10 días desde la entrega. Después de este período, los enlaces pueden ser eliminados sin previo aviso.

8. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

• Propiedad: Todo el material audiovisual, incluyendo videos, fotografías y brutos de grabación (colectivamente, el «Producto de Trabajo»), es propiedad intelectual de On Solutions Corp.

• Licencia de Uso para el Cliente: Con el pago del servicio, El Cliente adquiere una licencia de uso perpetua y mundial sobre el material final editado para sus propios fines comerciales y personales.

• Autorización de Uso para La Productora: El Cliente autoriza expresamente a La Van del Video y On Solutions Corp a utilizar el Producto de Trabajo (fragmentos o totalidad) en su portafolio, sitio web, redes sociales y cualquier otro medio de comunicación con fines promocionales y como muestra de los trabajos realizados.

• Cesión de Derechos («Buyout»): Si El Cliente desea adquirir la propiedad intelectual completa y los derechos exclusivos sobre el Producto de Trabajo, deberá solicitar una cotización para una «cesión de derechos» y firmar un documento que lo certifique.

9. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN (NO REFUNDS)

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE REALIZARÁN DEVOLUCIONES DE DINERO.

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, que implican la reserva de personal técnico, equipo y tiempo de estudio, todos los pagos son finales y no reembolsables. Al realizar la compra, El Cliente reconoce y acepta que ha entendido esta política y renuncia a cualquier derecho a solicitar un reembolso o devolución.

Para poder ofrecer precios competitivos, nuestra estructura de costos no permite reembolsos por cancelaciones, insatisfacción con el resultado final (siempre que se haya seguido el proceso de revisión acordado) o cualquier otra razón.

10. Prevención de Contracargos (Chargebacks)

Al aceptar estos términos, El Cliente acepta que los pagos por los servicios prestados no son reembolsables. En caso de que El Cliente inicie un contracargo o disputa de pago con su entidad bancaria, este acuerdo servirá como prueba de su aceptación de nuestra política de no devolución. La Van del Video se reserva el derecho de presentar este documento, junto con toda la comunicación (correos electrónicos, cuestionarios, etc.) y pruebas de trabajo realizado, para disputar el contracargo.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o se relacione con estos términos y condiciones se resolverá en los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida.