Fecha de Efectividad: 23 de agosto de 2025
1. Alcance de la Política
Esta Política de Cancelación y Reembolso («Política») se aplica a todos los servicios de consultoría, gestión y ejecución de marketing digital, denominados colectivamente como el «Servicio Impulsador de Ventas» (en adelante, los «Servicios»), proporcionados por La Van del Video (en adelante, «la Empresa») al cliente (en adelante, «el Cliente»). La contratación de cualquiera de nuestros Servicios implica la aceptación total y sin reservas de los términos aquí expuestos.
2. Naturaleza de los Servicios y No Reembolso
El Cliente entiende y acepta que los Servicios ofrecidos por la Empresa consisten en la provisión de conocimiento especializado, estrategia, gestión de campañas, configuración técnica y la dedicación de tiempo y recursos profesionales. Estos recursos se asignan y consumen desde el momento en que se inicia la prestación del servicio.
Debido a la naturaleza intangible de los Servicios y a la inversión inmediata de recursos por parte de la Empresa tras la contratación, se establece una política general de NO REEMBOLSO. Una vez que un pago ha sido procesado y la Empresa ha comenzado cualquier acción relacionada con la prestación del Servicio, las tarifas pagadas, incluyendo, pero no limitado a, honorarios de configuración, cargos de gestión mensual y otros costos asociados, son finales y no reembolsables.
3. Condición Excepcional para Reembolso
La única condición bajo la cual un Cliente puede ser elegible para un reembolso total del monto pagado es si la Empresa no ha ejecutado, iniciado o realizado absolutamente ninguna acción en la prestación de los Servicios contratados. Esto incluye, entre otros:
No haber realizado una reunión de inicio o estrategia (kick-off meeting).
No haber solicitado o recibido acceso a las cuentas publicitarias o plataformas del Cliente.
No haber realizado investigación de mercado, análisis de audiencia o desarrollo de estrategia.
No haber creado o configurado ninguna campaña publicitaria.
La solicitud de reembolso bajo esta condición excepcional debe ser presentada por escrito al correo electrónico web@ellaboratoriodelasventas.com dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de pago. La Empresa realizará una auditoría interna para verificar la ausencia total de prestación de servicios antes de procesar dicho reembolso.
4. Proceso de Cancelación del Servicio
El Cliente puede solicitar la cancelación de la renovación de los Servicios en cualquier momento. Para que la cancelación sea efectiva para el siguiente ciclo de facturación, la solicitud debe realizarse por escrito con una antelación mínima de [Ej: 15 o 30] días calendario antes de la próxima fecha de renovación. La cancelación no da derecho a un reembolso prorrateado por el período de servicio actual. El Cliente continuará recibiendo los Servicios por los que ya ha pagado hasta el final del ciclo de facturación vigente.
5. Aceptación del Cliente
Al contratar nuestros Servicios, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso. Se recomienda al Cliente que aclare cualquier duda con respecto a estos términos antes de realizar cualquier pago. Esta política es un componente integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de La Florida, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de esta política será resuelta exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado correspondiente del estado de La Florida.